长生剑在古龙原著中代表微笑，无论多锋利的剑都比不上动人的一笑，所谓一笑解千仇。剑只能消灭你的敌人，而微笑却可以将它们变成你的朋友。
服务同样在建陶产品的销售过程中起到化敌为友、广交良朋、树立口碑的作用。由于建筑陶瓷的生产工艺所限，即使是同一型号的瓷砖在尺寸和颜色方面也会有一些极轻微的差异，而这些差异往往会引起消费者的不满或者投诉。这个时候良好的服务就处理客诉的制胜武器。
案例：
X品牌顺德经销商，多年来坚持以“服务为价值核心”的经营战略，推出“免费测量、免费计算、免费设计、免费送货到楼下、无条件调换、免费铺贴指导、无破损退砖、新居落成礼品”等八项“全程无忧”服务项目，致力于让每位业主享受到国王般的尊崇待遇，凭借完善的服务，该专卖店在消费者心目中树立了良好的品牌，取得了优秀的销售业绩。
特别是在2005年中，X品牌由于工厂搬迁等原因，出现了一批质量不稳定的产品。当这批产品销售到全国以后，出现了相当多的质量问题，工厂被经销商纷涌而来的投诉搞得焦头烂额。而顺德专卖店凭借着自身良好的服务和跟踪意识，将质量问题扼杀在摇篮之中。负责铺贴指导的员工发挥高度的责任心，通过事前试铺、及时调换;和铺贴师傅加强沟通，将问题产品切割运用，或铺在边角等手段成功将该批次的产品完全消化，未出现一起质量投诉，赢得了厂方上下的一致好评。